Operador Administrativo avanzado de PyMEs

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Modalidad: 100% Online

Duración: 12 meses

CERTIFICACIÓN UNIVERSITARIA UTN

INSCRIPCIÓN ABIERTA

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Certificación

UTN FRRq

Material

Descargable

Profesor

Online

El/la egresado/a de esta diplomatura, estará capacitado para desempeñarse exitosamente en diferentes ámbitos de la administración de una empresa pequeña o mediana: registros contables, bancos, archivística, sueldos, medios de pago, atención al cliente y marketing interno. Sólo para quienes deseen destacarse estudiando con esmero, enfoque y atención, para tener conocimientos firmes y ser efectivos/as a la hora de actuar.

 

Desarrollo Temático

 

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

INICIACIÓN DE UNA EMPRESA

    • Concepto de empresa.
    • Clasificación de las empresas.
    • Administración: definición, importancia y características.
    • Organización: definición, importancia y características.
    • Creación de empresas: Constitución y puesta en marcha.
    • Monotributo: inscripción y recategorización.

LIQUIDACIÓN DE IMPUESTOS MENSUALES

    • Impuesto nacional: Liquidación de IVA.
    • Retenciones y Percepciones.
    • Impuesto provincial: IIBB.
    • Impuesto municipal: DRI.
    • Declaraciones Juradas Anuales y DDJJ informativa de monotributo.

CÁLCULOS FINANCIEROS ELEMENTALES

    • Cálculo de porcentajes.
    • Utilidad bruta.
    • Bonificación y recargo.
    • Interés simple.
    • Interés compuesto.
    • Conversión de Tasas.
    • El Valor Actual.

 

MÓDULO 2: PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD

INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD

    • La contabilidad como lenguaje.
    • Alcances del idioma contable.
    • Qué es la contabilidad.
    • Las normas contables y las cualidades de la información.

CONTABILIDAD DE UNA EMPRESA

    • Definición de Ente.
    • Las operaciones básicas de la empresa.
    • Etapas en la vida de las empresas y la técnica contable.
    • Importancia de las registraciones contables.
    • Documentos comerciales.

TRANSFORMACIÓN DE DATOS EN INFORMACIÓN CONTABLE

    • El proceso contable.
    • Los “libros comerciales”.
    • Registraciones diarias: Libro IVA compras-ventas.
    • Planilla de Caja.
    • Conciliación Bancaria.
    • Los pasos del proceso contable.
    • La ecuación contable básica.
    • Registraciones contables.
    • Reglas fundamentales para la confección de un asiento.
    • Las cuentas.

 

MÓDULO 3: CONTABILIDAD DE UNA EMPRESA

EL “ANALISIS DE CUENTAS”

    • Análisis de cuenta.
    • Realización de un “Análisis de Cuenta”.
    • Casos prácticos de registración.

BALANCE GENERAL DE UNA EMPRESA

    • Nociones generales previas.
    • Rubro Disponibilidades.
    • Rubro Créditos.
    • Rubro Bienes de Cambio.
    • Rubros Bienes de Uso.
    • Bienes Intangibles.
    • Deudas Comerciales.
    • Deudas Bancarias.
    • Deudas Sociales.
    • Deudas Fiscales.
    • Rubro Patrimonio Neto.
    • Informes Contables: pasos del proceso contable.
    • Ejercicio.

 

MÓDULO 4: RECURSOS HUMANOS

PRINCIPAL RECURSO DE LAS EMPRESAS

    • Recurso material y recurso humano.
    • La estructura del medio ambiente.
    • El clima laboral.
    • Composición del grupo y su clima.
    • La cultura de los grupos humanos.
    • Composición de los grupos humanos.
    • Los valores: punto clave del éxito de una empresa.
    • Injerencia de la cultura en las empresas.

EL INDIVIDUO COMO RECURSO HUMANO

    • La motivación humana.
    • El ciclo motivacional.
    • Análisis de la oferta y demanda de recursos humanos.
    • Proceso de selección de personal.
    • Promoción interna.
    • Fases del proceso de selección.
    • Pruebas de selección.

 

MÓDULO 5: LA EMPRESA COMO EMPLEADORA

NOCIONES GENERALES DE LAS LEYES LABORALES VIGENTES

    • Ley de Contrato de trabajo (Ley 20.744).
    • Ley de Riesgos de Trabajo (Ley 24.557).
    • Ley de Sueldo Anual Complementario (Ley 23.041).
    • Ley de Descanso Semanal (Ley 18.204).
    • Ley de Feriados Nacionales (Ley 21.329).
    • Ley de Empleo (Ley 24.013).
    • Ley de Higiene y Seguridad en el Trabajo (Ley 19.587).
    • Convenios colectivos de trabajo.

INSCRIPCIONES EN LOS DISTINTOS ORGANISMOS

    • Inscripción en AFIP.
    • Inscripción en rentas provinciales.
    • Inscripción en los distintos organismos de contralor.
    • Inscripción en ART y Seguro de Vida Obligatorio.
    • Inscripción en los sindicatos.

CONFORMACIÓN DE LEGAJOS DE EMPLEADOS.

    • Ingreso del empleado: inscripción en AFIP.
    • Tipo de relación laboral.
    • Inscripción en Obra Social y Sindicato.
    • Cese del contrato de trabajo.
    • Información del cese de la relación laboral.
    • Modalidades de conformación y mantenimiento.

 

MÓDULO 6: SUELDOS Y LEYES SOCIALES I

REMUNERACIONES Y CONCEPTOS NO REMUNERATIVOS

    • Clasificación.
    • Escalas salariales.
    • Liquidación jornal y mensual.
    • Jornada de trabajo. Descansos.
    • Horas extras. Comisiones.
    • Clasificación.
    • Días no laborables.
    • Sueldo anual complementario.

CARGAS SOCIALES Y APORTES NO REMUNERATIVOS.

    • Clasificación de C.S y A.N.R.
    • Asignaciones familiares.
    • Vacaciones no gozadas.
    • Concepto de antigüedad.
    • Beneficios sociales.
    • Impuesto a las ganancias.
    • Aportes sindicales.

LIQUIDACIONES ESPECIALES

    • Liquidaciones especiales.
    • Trabajo insalubre y nocturno.
    • Liquidación por despido.
    • Causales de despido.
    • Liquidación de vacaciones.
    • Indemnizaciones y desvinculaciones. Forma de cálculo en despido y en renuncia.

 

MÓDULO 7: SUELDOS Y LEYES SOCIALES II

RECIBOS DE SUELDO

    • Recibos de sueldo.
    • Conformación de un recibo de sueldo.
    • Datos obligatorios del empleador.
    • Sector obligatorio del empleado.
    • Otros datos de importancia.
    • Archivado. Legislación.

LEYES SOCIALES

    • Confección y presentación mensual F.931.
    • Pago de la Obligación.
    • Intereses, Cálculo y Pago.
    • Moratorias y planes de Facilidades.
    • Regímenes de Retenciones Impuestos a las Ganancias de 4ta Categoría.
    • Baja del empleado.

ANSES

    • Asignaciones familiares.
    • Licencia por maternidad.
    • Haberes devengados.
    • Subsidio por desempleo.
    • Jubilaciones y pensiones.

 

MÓDULO 8: GESTIÓN DE ARCHIVOS ADMINISTRATIVOS

DEFINICIÓN Y TIPOS DE ARCHIVOS

    • Concepto de archivo
    • Tipos de archivos

LOS DOCUMENTOS

    • Definición y características de documentos.
    • El ciclo vital de los documentos: valor, edades, etapas.

LA DOCUMENTACIÓN EN LAS OFICINAS

    • Documentación de apoyo informativo.
    • Documentación administrativa.
    • Los expedientes.
    • La correspondencia.
    • Los documentos electrónicos.

ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS EN LOS ARCHIVOS DE GESTIÓN

La clasificación archivística

    • Ordenación de documentos.
    • Ordenación de documentos en las oficinas.
    • La descripción.
    • Circulación de expedientes.
    • Las transferencias.
    • Los expurgos.

 

MÓDULO 9: MEDIOS DE PAGO

    • Nuestro Dinero.
    • Transferencias.
    • Costos por transferencias bancarias.
    • Acreditación inmediata de transferencias bancarias.
    • Cheque Cancelatorio.
    • Sobre el uso del Cheque Cancelatorio y el Impuesto al Cheque.
    • Cheques.
    • El uso de la chequera.
    • Indicaciones para emitir un cheque.
    • Tarjeta de Débito.
    • Tarjeta de Crédito.
    • Cómo usar las tarjetas de Débito y Crédito.
    • Diez recomendaciones para usar la tarjeta de crédito.
    • E-banking.
    • Cómo resguardar los datos personales.
    • Débito automático.
    • Clave Bancaria Única.
    • Definiciones.
    • Ahorro.
    • Inversiones.
    • Dinero.
    • Inflación.
    • Deflación.
    • Banco central.
    • Sistema financiero.
    • Entidades financieras.

 

MÓDULO 10: ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivos generales y específicos – Propósitos – Características del mercado actual – El ambiente actual de comercialización – Semejanza de productos – Semejanza de precios – Comunicación con el cliente – Otros cambios en el mercado actual – Importancia creciente del marketing – Capacidad creciente de los compradores – Competencia – Condiciones de bajo crecimiento o inflación – El papel del vendedor – Perfil del vendedor exitoso – Personalidad – Alterocentrismo – Empatía – Inteligencia – Inteligencia social y tacto – Seriedad – Seguridad – Coraje inteligente – Autodisciplina – Imagen personal – Congruencia – Lo que debemos evitar – Criticar a los demás – Discutir – Torpeza en el manejo del humor – Pereza – Impaciencia – Conocimientos – Del producto – De la empresa – De la competencia – Modelo de ventas – Pasos del modelo de ventas – Perspectiva – Contacto – Entrevista – Por qué el proceso de entrevista es tan importante – Las preguntas de la entrevista tienen propósitos múltiples que te permiten – Escuchando / asociación – Indiferencia – Impaciencia – Prejuicios – Preocupación – Pseudo-escucha – Pantallero – Oyente selectivo – Oyente defensivo – Oyente al asecho – Oyente insensible – No interrumpir – Escuchar entre líneas – Desarrollar habilidades de retención – Tener amplitud de criterio durante la entrevista – Ignorar las distracciones – La comunicación no-verbal transmite mensajes sin palabras – Señales abiertas –siga adelante – Señales de cuidado – Cómo manejar las señales de cuidado – Señales de alto – Cómo manejar las señales de alto – Asociación – Demostración – Cierre – Reconociendo objeciones – Respondiendo objeciones – Señales de decisión – Técnicas de cierre – Seguimiento – Evaluaciones

 

MÓDULO 11: MARKETING INTERNO Y LA COMUNICACIÓN EN LA PRÁCTICA

    • Introducción.
    • Marketing interno.
    • Concepto y analogía con el marketing externo.
    • Etapas de un plan de marketing interno.
    • Comunicación.
    • La naturaleza de la comunicación humana.
    • La comunicación como un proceso de organización.
    • Significado e información.
    • La comunicación y la percepción.
    • Información de contenido y de relación.
    • Sistemas de mensajes de la comunicación humana.
    • Sistemas de mensajes verbales.
    • Sistemas de mensajes no verbales.
    • Niveles de comunicación en las organizaciones.
    • Comunicación Intrapersonal.
    • Comunicación Interpersonal.
    • Comunicación de Grupos Pequeños.
    • Comunicación Multigrupos.
    • Comunicación Pública y Comunicación Masiva.

 

MÓDULO 12: ESCUCHAR. EL LADO OCULTO DEL LENGUAJE

    • El escuchar como factor determinante de la comunicación humana.
    • La falacia de la transmisión de información.
    • Escuchar no es oír.
    • Desde una comprensión descriptiva a una comprensión generativa del lenguaje.
    • Las acciones comprendidas en el hablar.
    • El supuesto de “intención” para dar sentido a nuestras acciones.
    • La solución ofrecida por Freud.
    • Cuestionamiento del concepto de intención.
    • De intenciones a inquietudes.
    • Cuando escuchamos, también construimos una historia acerca del futuro.
    • La matriz básica del escuchar.
    • Apertura: la postura fundamental del escuchar.
    • Dominios de observación para desarrollar un escuchar efectivo.

 

 

 

 

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