Quien egrese de esta propuesta tendrá conocimientos acerca de: a) qué tipos de entidades componen el sistema financiero argentino, b) qué tipo de depósito se pueden realizar, c) cuáles son los medios de pago vigentes, d) cómo están normatizados los préstamos, e) cómo se gestiona el riesgo, f) las maneras más apropiadas de comunicarse, g) cómo se puede negociar, h) cómo utilizar el tiempo de la manera más eficiente, i) los cálculos financieros y j) cómo funcionan los sistemas de amortización de préstamos.

Módulo 1

Bancos y otras entidades

Bancos Comerciales

Bancos de Inversión

Bancos Hipotecarios

Compañías Financieras

Cajas de Crédito

Casas / Agencias de Cambio

Emisoras de Tarjetas de Crédito

Fideicomisos Financieros

Representantes de Entidades Financieras del Exterior

Sociedades de Garantía Recíproca

Depósitos y Cuentas

Cuenta Gratuita Universal

Cuenta Básica

ajas de Ahorro

Cuentas Corrientes

Cuentas-Sueldo

Cuenta de la Seguridad Social

Paquetes de Productos

Plazo Fijo

Cuenta Corriente Especial para Personas Jurídicas

Préstamos

Concepto

Personal

Prendario

Hipotecario

Costo Financiero Total

Acuerdo en descubierto

Central de Deudores

Medios de Pago

Nuestro Dinero

Transferencias

Cheque Cancelatorio

Cheques

(continúa en el módulo 2)

Módulo 2

• Tarjeta de Débito
• Tarjeta de Crédito
• E-banking
• Débito automático
• Clave Bancaria Única
• Definiciones
  • Ahorro
  • Inversiones
  • Dinero
  • Inflación
  • Deflación
  • Banco central
  • Sistema financiero
  • Entidades financieras

LA GESTIÓN DE RIESGOS EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS

• Proceso de gestión de riesgos
• Alcance de los lineamientos
• Consideraciones generales
• Capital Económico. Proceso de evaluación
• Principios generales
• Responsabilidades
• Gestión del riesgo de crédito
• Conceptos
• Responsabilidades
• Proceso de gestión del riesgo de crédito
  

Módulo 3 

Comunicación

• Comunicación. Descripción básica del proceso
• Comunicación. Una mirada más profunda.
• Sistemas de mensajes de la comunicación humana
• Niveles de comunicación en las organizaciones
• La competencia conversacional de “escuchar activamente”
• Errores de comunicación
• Comunicación organizacional: ¡más allá del sentido común!
• Servicio al cliente – introducción
• Beneficios de ofrecer efectivo un servicio al cliente.
• La comunicación como habilidad en el servicio
• Jerarquía de las necesidades, según Abraham Maslow
• Las necesidades según el perfil psicológico de los clientes
• Calidad en servicio al cliente
• Los buenos prestadores de servicio no nacen… se hacen
• Pasos de calidad en el servicio al cliente
• Seis reglas para brindar un buen servicio
• Manejo de quejas y clientes difíciles

Módulo 4 –

Negociación 

Características del negociador – Estilos de negociación – Tipos de negociadores – Estrategias – Tácticas – Comunicación – Lenguaje – Asertividad – Lugar de la negociación – Momento de iniciar la negociación – Fases de la negociación – Preparación – Conocer la oferta – Conocer a la otra parte – Relación de poder – Objeto de la negociación – Agenda de la reunión – Desarrollo – Presentación – Discusión – Centrarse en los intereses – Argumentos y objeciones – Aplicación de criterios objetivos – Flexibilidad y creatividad – Concesiones – Bloqueos en la negociación – Notas de las reuniones – Acuerdo – Romper la negocia-ción – Factores de éxito en la negociación – Negociación en gru-po – Constitución y fun-cionamiento de nuestro equipo negociador – Comida de trabajo – Detalles de cortesía – Negociaciones internacionales. 

Módulo 5 

Utilización eficaz del tiempo

• ¿Qué son los hábitos? – Veamos un mal hábito y cómo abordamos su “tratamiento” – Hacia la adquisición de buenos hábitos – Causas de la escasez de tiempo – Causas del mal uso del tiempo – Vivir apurado – Visión de futuro – Leyes sobre el uso del tiempo – Las leyes de Parkinson –
• Los ladrones del tiempo:
• La improvisación.
• Reuniones Improductivas.
• La Televisión.
• El email.
• El celular.
• El teléfono… con cuidado.

Módulo 6 

Finanzas

• Cálculo de porcentajes
  • Determinar el valor numérico de un porcentaje referido a otro valor numérico
  • Determinar una cantidad conociendo el porcentaje de la misma
  • Utilidad bruta
  • ¿Cómo calculamos el precio de venta de un bien?
  • Ejercitación
• Bonificación y Recargo
  • Ejemplos y Ejercitación
• Operaciones de interés simple
• Tasa de interés
• Tasa nominal y tasa proporcional
  • Ejercicios
• Interés compuesto
• Fórmula fundamental
  • El factor de capitalización
• Tasa efectiva
• Tasa equivalente
  • Ejercitación
• Elementos que componen la tasa de interés
• El valor actual
• Ejercitación
• Sistemas de amortización de deudas
  • Sistema Francés o serie uniforme
  • Sistema Alemán o serie decreciente
  • Sistema directo (la tasa mentirosa)
• Cómo incide el impuesto al valor agregado (IVA)
  • Ejercicios de aplicación
  • Ejemplos de la vida real