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Módulo 1: Perfil Profesional y Organización del Secretariado Médico

Unidad 1 Perfil, Funciones, Competencias y Límites del Rol
Unidad 2 Ámbitos Laborales y Relación con los Distintos Actores del Sistema de Salud
Unidad 3 Organización del Consultorio y del Puesto de Trabajo
Unidad 4 Gestión de Agendas, Turnos, Sobreturnos y Reprogramaciones
Unidad 5 Ética, Responsabilidad, Imagen Profesional y Prevención de Errores

Módulo 2: Terminología Médica y Conocimientos Sanitarios Esenciales

Unidad 1 Lenguaje Médico: Prefijos, Raíces, Sufijos y Formación de Términos
Unidad 2 Signos, Síntomas, Diagnóstico, Tratamiento y Pronóstico
Unidad 3 Organización General del Cuerpo Humano y Principales Sistemas
Unidad 4 Especialidades Médicas, Estudios Diagnósticos y Tipos de Prácticas
Unidad 5 Medicamentos, Recetas, Órdenes e Indicaciones y Límites del Rol Administrativo

Módulo 3: Sistema de Salud Argentino y Cobertura Asistencial

Unidad 1 Organización y Subsistemas del Sistema de Salud Argentino
Unidad 2 Prestadores, Financiadores, Reguladores y Beneficiarios
Unidad 3 Obras Sociales, Prepagas, Mutuales, Pami y ART
Unidad 4 Planes de Cobertura, Cartillas y Programa Médico Obligatorio
Unidad 5 Afiliación, Validación de Cobertura, Derivaciones y Niveles de Atención

Módulo 4: Atención al Paciente y Calidad del Servicio

Unidad 1 Atención Administrativa y Experiencia del Paciente
Unidad 2 Comunicación Clara, Trato Respetuoso y Orientación Adecuada
Unidad 3 Atención de Pacientes con Diferentes Necesidades y Situaciones de Vulnera- Bilidad
Unidad 4 Manejo de Quejas, Conflictos, Demoras y Pacientes Difíciles
Unidad 5 Identificación de Urgencias y Calidad Administrativa

Módulo 5: Escucha Activa Aplicada al Ámbito de la Salud

Unidad 1 Diferencias entre Oír y Escuchar
Unidad 2 Escucha Activa, Interpretación y Barreras Comunicacionales
Unidad 3 Preguntas, Clarificación, Reformulación y Confirmación
Unidad 4 Escucha ante Reclamos, Angustia, Enojo y Canales Digitales
Unidad 5 Aplicación a Turnos, Autorizaciones, Indicaciones y Registro de Información

Módulo 6: Inteligencia Emocional en el Desempeño Profesional

Unidad 1 Inteligencia Emocional y Autoconocimiento
Unidad 2 Autorregulación, Autocontrol y Manejo de Presiones
Unidad 3 Motivación, Perseverancia y Responsabilidad
Unidad 4 Empatía, Habilidades Sociales y Trabajo en Equipo
Unidad 5 Manejo de Conflictos, Emociones del Paciente y Prevención del Desgaste Profesional

Módulo 7: Documentación Médica, Historia Clínica y Marco Legal

Unidad 1 Documentación Administrativa, Clínica e Historia Clínica
Unidad 2 Consentimiento Informado, Recetas, Órdenes, Certificados e Informes
Unidad 3 Archivo, Conservación y Trazabilidad Documental
Unidad 4 Derechos del Paciente, Confidencialidad y Protección de Datos
Unidad 5 Historia Clínica Electrónica y Conductas Administrativas Seguras

Módulo 8: Circuitos Administrativos y Herramientas Digitales

Unidad 1 Admisión, Registro, Identidad y Cobertura del Paciente
Unidad 2 Órdenes Médicas, Autorizaciones, Derivaciones y Documentación
Unidad 3 Coseguros, Copagos, Caja y Circuitos de Atención
Unidad 4 Sistemas de Turnos, Historia Clínica y Gestión Documental Digital
Unidad 5 Telemedicina, Seguridad Digital, Comunicaciones y Control Administrativo

Módulo 9: Fundamentos de Facturación Médica y Sanatorial

Unidad 1 Principios de Facturación y Relación entre Prestador, Beneficiario y Financiador
Unidad 2 Convenios, Nomencladores y Prácticas Nomencladas y no Nomencladas
Unidad 3 Códigos, Unidades, Honorarios, Gastos y Normas de Facturación
Unidad 4 Modalidades de Prestación y Sistemas de Pago
Unidad 5 Documentación, Autorizaciones y Prevención de Errores de Codificación

Módulo 10: Gestión Aplicada de Facturación, Débitos y Sistemas Informáticos

Unidad 1 Circuito Completo de Facturación y Presentación
Unidad 2 Auditoría, Débitos, Refacturación y Seguimiento
Unidad 3 Control de Pagos, Cuentas Corrientes y Honorarios
Unidad 4 Sistemas Informáticos, Configuraciones, Permisos y Trazabilidad
Unidad 5 Reportes, Resolución de Casos y Práctica Integral desde la Admisión hasta el Cobro

Objetivos

El/la egresado/a estará capacitado/a para gestionar las tareas administrativas y de atención en el ámbito de la salud: manejo de agenda de turnos, registro de datos de pacientes y archivo de documentación clínica. Conocerá el nomenclador nacional y las prácticas médicas necesarias para realizar la facturación sanatorial. Además, comprenderá la organización de los sistemas de salud (público, privado y obras sociales) y adquirirá nociones básicas de farmacia, medicamentos y herramientas informáticas (Word, Excel, correo electrónico e Internet) para apoyar su labor.

¿Para quién es esta diplomatura?

Destinada a quienes deseen desempeñarse como asistentes administrativos en salud, ya sea en consultorios, clínicas u organismos sanitarios, y busquen fortalecer su formación en atención al paciente y facturación médica. También es ideal para quienes comienzan su carrera en el sector salud y necesitan adquirir competencias clave en organización de turnos, gestión de documentación clínica y facturación.

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Secretariado Administrativo Médico

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