El/la secretario/a es una persona capacitada en el manejo básico de las herramientas de ofimática: Windows, Internet, Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Además, tiene distinciones acerca de cómo utilizar eficazmente su tiempo, cómo atender a los clientes y cómo gestionar eficazmente las reuniones.
- Introducción a la informática.
- Instalación de Windows.
- La pantalla principal de Windows I.
- La pantalla principal de Windows II.
- Gadgets.
- Accesos directos.
- Trabajar con ventanas.
- Archivos y carpetas.
- Introducción.
- Internet Explorer.
- Google Chrome.
- Buscador Google.
- Mozilla Firefox.
- Introducción a Microsoft Word.
- La pestaña Archivo.
- Entorno de trabajo.
- Desplazarnos por el documento.
- Formato de caracteres.
- Copiar cortar y pegar.
- Opciones de párrafo.
- Tabulaciones.
- Listas numeradas y viñetas.
- Herramientas de ortografía.
- Introducción a la aplicación.
- Comenzar a trabajar.
- Introducción de datos.
- Gestión de archivos.
- Introducción de fórmulas.
- Cortar copiar y pegar.
- Libros de trabajo.
- Formatear datos.
- Introducción a PowerPoint.
- Crear una presentación.
- Trabajar con presentaciones.
- Imprimir presentaciones.
- Introducción a Outlook.
- Conociendo Outlook.
- Personalización del entorno de trabajo.
- Correo electrónico.
- Enviar y recibir mensajes.
- El uso eficaz del tiempo.
- Qué significa Servicio al Cliente.
- Tipos de clientes.
- Tipos de servicios.
- Fases del servicio al cliente.
- Fallos en la atención al cliente.
- Cara a car Servir con una sonrisa.
- Cara a cara El cliente difícil.
- La carta.
- Gestión eficaz de reuniones.
