Curso de Comunicación y Ventas por Chat

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Módulo 1: Fundamentos de la Comunicación Conversacional

Unidad 1 La Comunicación en Entornos Digitales Síncronos y Asíncronos.
Unidad 2 Particularidades del Chat Como Canal: Brevedad, Inmediatez, Fragmentación y Contexto.
Unidad 3 Diferencias entre Informar, Responder y Conducir una Conversación.
Unidad 4 Elementos Básicos del Proceso Comunicacional Aplicados a Mensajería.
Unidad 5 Claridad, Pertinencia, Tono y Secuencia del Mensaje.
Unidad 6 Errores Frecuentes en Conversaciones Comerciales por Chat.
Unidad 7 Introducción a los Actos del Habla: Qué Hace el Lenguaje Más Allá de Lo que Dice. Tipos de Actos: Afirmar, Pedir, Prometer, Declarar y Expresar. Cómo Cada Mensaje en una Conversación Comercial Realiza una Acción y Condiciona la Respuesta del Cliente.
Unidad 8 El Nuevo Ecosistema Conversacional: Convivencia entre Agentes Humanos, Bots y Herramientas de IA. Oportunidades y Límites.
Unidad 9 Tipos de Automatización en Mensajería: Respuestas Rápidas, Flujos Automáticos y Agentes con IA. Cuándo Usarlos y Cuándo no.

Módulo 2: Proceso de Ventas por Chat

Unidad 1 La Conversación Comercial Como Proceso.
Unidad 2 Apertura del Diálogo: Primeros Mensajes, Tono Inicial y Generación de Confianza.
Unidad 3 Detección de Intención y Necesidad del Interlocutor.
Unidad 4 Calificación Básica de Consultas y Oportunidades.
Unidad 5 Presentación de Información sin Sobrecarga ni Dispersión.
Unidad 6 Manejo del Ritmo Conversacional y de los Tiempos de Respuesta.
Unidad 7 Seguimiento, Recontacto y Continuidad Comercial.
Unidad 8 Diseño de la Conversación Comercial Usando Actos del Habla: Pedidos Claros, Compromisos Explícitos y Condiciones de Satisfacción. La Promesa Como Eje del Cierre. Pedidos Bien Formulados Como Base del Seguimiento Efectivo.
Unidad 9 Rapport Textual: Técnicas de Espejeo Lingüístico y Acompasamiento del Estilo del Cliente. Lenguaje Sensorial Aplicado a Mensajería. Calibración del Estado Emocional del Interlocutor a Través del Texto.
Unidad 10 Automatización del Primer Contacto: Plantillas Inteligentes, Flujos de Bienvenida y Calificación Automática de Leads en Whatsapp Business y Plataformas Similares.
Unidad 11 Uso de IA para Sugerir Respuestas y Agilizar el Seguimiento: Herramientas Disponibles, Criterios de Uso y Revisión Humana del Mensaje Final.

Módulo 3: Técnicas de Persuasión Aplicadas

Unidad 1 Persuasión Ética en Contextos de Atención y Ventas.
Unidad 2 Construcción de Valor en Mensajes Breves.
Unidad 3 Gatillos de Decisión Aplicados a Canales Conversacionales.
Unidad 4 Preguntas que Ordenan, Orientan y Facilitan la Decisión.
Unidad 5 Estructuras Simples para Presentar Propuestas por Chat.
Unidad 6 Llamados a la Acción Conversacionales.
Unidad 7 Adaptación del Mensaje según Perfil, Etapa e Interés del Cliente.
Unidad 8 Metamodelo del Lenguaje Aplicado a Ventas por Chat: Detección de Generalizaciones, Eliminaciones y Distorsiones en el Discurso del Cliente. Reencuadre Conversacional: Cómo Reformular Objeciones y Creencias Limitadoras Usando los 14 Patrones Verbales del Poder de la Palabra (Dilts). Patrones de Milton Como Recurso de Influencia Ética en Mensajes Breves.
Unidad 9 IA Como Asistente de Redacción Persuasiva: Cómo Usar ChatGPT, Claude U Otras Herramientas para Generar, Reformular y Testear Variantes de Mensajes Comerciales.
Unidad 10 Prompts Efectivos para Comunicación de Ventas: Estructura y Criterios para Obtener Resultados Útiles de un Modelo de Lenguaje.
Unidad 11 Evaluación Crítica del Mensaje Generado por IA: Cómo Detectar y Corregir Falta de Empatía, Tono Inadecuado o Pérdida de Autenticidad.

Módulo 4: Experiencia del Cliente en Canales de Mensajería

Unidad 1 Experiencia del Cliente Aplicada a la Conversación Digital.
Unidad 2 Primera Impresión, Tono de Marca y Consistencia del Intercambio.
Unidad 3 Manejo de Clientes Indecisos, Ansiosos o Disconformes.
Unidad 4 Empatía, Contención y Comunicación Profesional.
Unidad 5 La Conversación Como Parte del Customer Journey.
Unidad 6 Postventa, Fidelización y Generación de Continuidad Relacional.
Unidad 7 Manejo del Quiebre Conversacional desde los Actos del Habla: Cómo Declarar un Problema, Realizar un Pedido de Disculpas Genuino y Restablecer el Compromiso. La Declaración Como Acto de Apertura de Nuevas Posibilidades Relacionales con el Cliente.
Unidad 8 Diseño de Experiencias Conversacionales Mixtas: Cómo Combinar Atención Humana y Automatización sin Generar Fricción ni Frustración en el Cliente.
Unidad 9 Errores Frecuentes en la Implementación de Bots y Automatizaciones: Impacto en la Experiencia del Cliente y Criterios para Evitarlos.

Módulo 5: Optimización de Conversaciones y Mejora Continua

Unidad 1 Revisión y Auditoría de Conversaciones.
Unidad 2 Identificación de Bloqueos, Fricciones y Puntos de Fuga.
Unidad 3 Ajuste de Mensajes Frecuentes, Respuestas Tipo y Secuencias de Seguimiento.
Unidad 4 Criterios Básicos para Medir Desempeño Conversacional.
Unidad 5 Buenas Prácticas para Trabajo Individual o en Equipo.
Unidad 6 Elaboración de una Propuesta de Mejora Aplicada a un Caso Real o Simulado.
Unidad 7 Auditoría Conversacional desde la Perspectiva de los Actos del Habla: Identificar Pedidos Incompletos, Promesas Rotas, Compromisos Difusos o Declaraciones Ausentes Como Fuente de Fricción y Abandono. Propuesta de Ajuste Lingüístico Basada en Actos del Habla Efectivos.
Unidad 8 Análisis de Conversaciones Asistido por IA: Uso de Herramientas para Identificar Patrones, Fricciones y Oportunidades de Mejora de Forma Sistemática.
Unidad 9 Métricas Conversacionales Clave: Tasa de Respuesta, Tiempo de Cierre, Tasa de Abandono y Conversión por Canal.
Unidad 10 Introducción a Crm Conversacional: Qué es, para Qué Sirve y Cómo Integrarlo con Whatsapp U Otros Canales de Mensajería.
Unidad 11 Diseño de un Flujo de Mejora Continua con Soporte de IA: Revisión Periódica de Conversaciones, Ajuste de Mensajes y Seguimiento de Indicadores.

Objetivos

Quienes egresen del Curso de Extensión Universitaria en Comunicación y Ventas por Chat estarán capacitados para diseñar, conducir y optimizar conversaciones de atención y ventas en entornos digitales de forma profesional. Comprenderán desde las particularidades de la comunicación por chat (brevedad, inmediatez y contexto) hasta la estructuración de secuencias comerciales completas, que abarcan la apertura, exploración, propuesta, manejo de objeciones, cierre y seguimiento. Aprenderán a aplicar marcos prácticos como la teoría de los actos del habla y técnicas de la Programación Neurolingüística (PNL) para potenciar la claridad, la empatía y la efectividad persuasiva en entornos escritos.

Además, dominarán el uso de herramientas de inteligencia artificial generativa como asistentes para la redacción, reformulación y testeo de mensajes comerciales, así como el funcionamiento básico de flujos automatizados, plantillas inteligentes y bots conversacionales. Incorporarán habilidades para auditar conversaciones reales, medir el desempeño mediante métricas clave y aplicar criterios de mejora continua sin descuidar la experiencia del cliente.

Con estos conocimientos, los egresados podrán optimizar la gestión comercial de sus propios emprendimientos o empresas, asesorar a terceros o desempeñarse eficientemente en roles vinculados a la atención al cliente, ventas, marketing y canales digitales de alta demanda.

¿Para quién es este curso?

Este programa está dirigido a emprendedores, profesionales y personal comercial que desean adquirir un dominio sólido y práctico de las estrategias conversacionales en canales de mensajería y desarrollar competencias para vender y atender de forma eficiente. Es ideal para personas interesadas en:

Diseñar y conducir conversaciones de atención y ventas por chat bajo criterios profesionales y orientados a resultados.
Estructurar propuestas comerciales efectivas y gestionar objeciones utilizando herramientas de PNL y actos del habla.
Integrar inteligencia artificial generativa (como ChatGPT o Claude) para redactar, reformular y evaluar críticamente mensajes persuasivos.
Comprender e implementar flujos automatizados, respuestas rápidas y bots conversacionales sin generar fricciones en la experiencia del usuario.
Auditar chats reales e identificar bloqueos, fugas y oportunidades de mejora a través de métricas clave y herramientas de CRM conversacional.

El Curso de Extensión Universitaria ofrece una formación integral con un enfoque eminentemente aplicado que combina estrategias lingüísticas, herramientas digitales y automatización para interactuar con seguridad en el ecosistema comercial actual.

Modalidad de estudio

Modalidad: Virtual, combinando encuentros sincrónicos en tiempo real (2 horas semanales) con actividades asincrónicas de práctica autónoma (1 hora semanal).
Nivel accesible: No se requieren conocimientos técnicos avanzados; se recomienda un manejo básico de herramientas digitales de comunicación.
Duración: 12 semanas (3 meses).
Dedicación: 36 horas reloj en total (distribuidas en 24 horas sincrónicas y 12 horas asincrónicas).
Dificultad: Accesible; introduce el uso de herramientas de forma gradual y no requiere formación técnica en programación ni automatización avanzada.
Requerimientos técnicos: Computadora o dispositivo con acceso estable a internet, audio, acceso básico a aplicaciones de mensajería (preferentemente WhatsApp Web) y acceso a herramientas de IA generativa de uso libre o freemium.

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