El/la secretario/a es una persona capacitada en el manejo básico de las herramientas de ofimática: Windows, Internet, Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Además, tiene distinciones acerca de cómo utilizar eficazmente su tiempo, cómo atender a los clientes y cómo gestionar eficazmente las reuniones.
- Introducción a la informática
- Instalación de Windows
- La pantalla principal de Windows I
- La pantalla principal de Windows II
- Gadgets
- Accesos directos
- Trabajar con ventanas
- Archivos y carpetas
- Introducción
- Internet Explorer
- Google Chrome
- Buscador Google
- Mozilla Firefox
- Introducción a Microsoft Word
- La pestaña Archivo
- Entorno de trabajo
- Desplazarnos por el documento
- Formato de caracteres
- Copiar cortar y pegar
- Opciones de párrafo
- Tabulaciones
- Listas numeradas y viñetas
- Herramientas de ortografía
- Introducción a la aplicación
- Comenzar a trabajar
- Introducción de datos
- Gestión de archivos
- Introducción de fórmulas
- Cortar copiar y pegar
- Libros de trabajo
- Formatear datos
- Introducción a PowerPoint
- Crear una presentación
- Trabajar con presentaciones
- Imprimir presentaciones
- Introducción a Outlook
- Conociendo Outlook
- Personalización del entorno de trabajo
- Correo electrónico
- Enviar y recibir mensajes
- El uso eficaz del tiempo
- Qué significa Servicio al Cliente
- Tipos de clientes
- Tipos de servicios
- Fases del servicio al cliente
- Fallos en la atención al cliente
- Cara a car Servir con una sonrisa
- Cara a cara El cliente difícil
- La carta
- Gestión eficaz de reuniones