El/la secretario/a es una persona capacitada en el manejo básico de las herramientas de ofimática: Windows, Internet, Word, Excel, PowerPoint y Outlook. Además, tiene distinciones acerca de cómo utilizar eficazmente su tiempo, cómo atender a los clientes y cómo gestionar eficazmente las reuniones.

1. Introducción a la informática
2. Instalación de Windows
3. La pantalla principal de Windows I
4. La pantalla principal de Windows II
5. Gadgets
6. Accesos directos
7. Trabajar con ventanas
8. Archivos y carpetas
9. Introducción
10. Internet Explorer
11. Google Chrome
12. Buscador Google
13. Mozilla Firefox
14. Introducción a Microsoft Word
15. La pestaña Archivo
16. Entorno de trabajo
17. Desplazarnos por el documento
18. Formato de caracteres
19. Copiar cortar y pegar
20. Opciones de párrafo
21. Tabulaciones
22. Listas numeradas y viñetas
23. Herramientas de ortografía
24. Introducción a la aplicación
25. Comenzar a trabajar
26. Introducción de datos
27. Gestión de archivos
28. Introducción de fórmulas
29. Cortar copiar y pegar
30. Libros de trabajo
31. Formatear datos
32. Introducción a PowerPoint
33. Crear una presentación
34. Trabajar con presentaciones
35. Imprimir presentaciones
36. Introducción a Outlook
37. Conociendo Outlook
38. Personalización del entorno de trabajo
39. Correo electrónico
40. Enviar y recibir mensajes
41. El uso eficaz del tiempo
42. Qué significa Servicio al Cliente
43. Tipos de clientes
44. Tipos de servicios
45. Fases del servicio al cliente
46. Fallos en la atención al cliente
47. Cara a car Servir con una sonrisa
48. Cara a cara El cliente difícil
49. La carta
50. Gestión eficaz de reuniones