Descripción

El operador avanzado es una persona capacitada para desempeñarse en diferentes áreas de la empresa: cono cómo se constituye una empresa y los impuestos que debe afrontar. También conoce cómo implementar cálculos financieros elementales cuando la ocasión lo requiera. Maneja conceptos contables y es capaz de acompañar, como asistente, en la contabilidad de la empresa. También maneja conceptos de recursos humanos y hasta es capaz de liquidar sueldos. Sabe acerca de cómo gestionar y organizar el manejo de archivos administrativos, maneja el concepto de la gran mayoría de los medios de pago existentes en nuestro país, conoce los métodos apropiados de atención al cliente y cómo se maneja el marketing interno y la comunicación en la empresa. Por último, tiene conocimientos acerca de cómo relacionarse con sus interlocutores mediante una escucha activa.

Desarrollo Temático

MODULO 1: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

• INICIACION DE UNA EMPRESA
  • Concepto de empresa
  • Clasificación de las empresas
  • Administración: definición, importancia y características
  • Organización: definición, importancia y características
  • Creación de empresas: Constitución y puesta en marcha.
  • Monotributo: inscripción y recategorización
• LIQUIDACION DE IMPUESTOS MENSUALES
  • Impuesto nacional: Liquidación de IVA
  • Retenciones y Percepciones
  • Impuesto provincial: IIBB
  • Impuesto municipal: DRI
  • Declaraciones Juradas Anuales y DDJJ informativa de monotributo
• CÁLCULOS FINANCIEROS ELEMENTALES
  • Cálculo de porcentajes
  • Utilidad bruta
  • Bonificación y recargo
  • Interés simple
  • Interés compuesto
  • Conversión de Tasas.
  • El Valor Actual

MODULO 2: PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD

• INTRODUCCION A LA CONTABILIDAD
  • La contabilidad como lenguaje
  • Alcances del idioma contable
  • Qué es la contabilidad
  • Las normas contables y las cualidades de la información
• CONTABILIDAD DE UNA EMPRESA
  • Definición de Ente
  • Las operaciones básicas de la empresa
  • Etapas en la vida de las empresas y la técnica contable
  • Importancia de las registraciones contables
  • Documentos comerciales
• TRANSFORMACION DE DATOS EN INFORMACION CONTABLE
  • El proceso contable
  • Los “libros comerciales”
  • Registraciones diarias: Libro IVA compras-ventas
  • Planilla de Caja
  • Conciliación Bancaria
  • Los pasos del proceso contable
  • La ecuación contable básica
  • Registraciones contables
  • Reglas fundamentales para la confección de un asiento
  • Las cuentas

MODULO 3: CONTABILIDAD DE UNA EMPRESA

• EL “ANALISIS DE CUENTAS”
  • Análisis de cuenta
  • Realización de un “Análisis de Cuenta”
  • Casos prácticos de registración
• BALANCE GENERAL DE UNA EMPRESA
  • Nociones generales previas
  • Rubro Disponibilidades
  • Rubro Créditos
  • Rubro Bienes de Cambio
  • Rubros Bienes de Uso
  • Bienes Intangibles
  • Deudas Comerciales
  • Deudas Bancarias
  • Deudas Sociales
  • Deudas Fiscales
  • Rubro Patrimonio Neto
  • Informes Contables: pasos del proceso contable
  • Ejercicio

MODULO 4: RECURSOS HUMANOS

• PRINCIPAL RECURSO DE LAS EMPRESAS
  • Recurso material y recurso humano
  • La estructura del medio ambiente
  • El clima laboral
  • Composición del grupo y su clima
  • La cultura de los grupos humanos
  • Composición de los grupos humanos
  • Los valores: punto clave del éxito de una empresa
  • Injerencia de la cultura en las empresas
• EL INDIVIDUO COMO RECURSO HUMANO
  • La motivación humana
  • El ciclo motivacional
  • Análisis de la oferta y demanda de recursos humanos.
  • Proceso de selección de personal
  • Promoción interna
  • Fases del proceso de selección
  • Pruebas de selección

MODULO 5: LA EMPRESA COMO EMPLEADORA

• NOCIONES GENERALES DE LAS LEYES LABORALES VIGENTES
  • Ley de Contrato de trabajo (Ley 20.744)
  • Ley de Riesgos de Trabajo (Ley 24.557)
  • Ley de Sueldo Anual Complementario (Ley 23.041)
  • Ley de Descanso Semanal (Ley 18.204)
  • Ley de Feriados Nacionales (Ley 21.329)
  • Ley de Empleo (Ley 24.013)
  • Ley de Higiene y Seguridad en el Trabajo (Ley 19.587)
  • Convenios colectivos de trabajo
• INSCRIPCIONES EN LOS DISTINTOS ORGANISMOS
  • Inscripción en AFIP
  • Inscripción en rentas provinciales
  • Inscripción en los distintos organismos de contralor
  • Inscripción en ART y Seguro de Vida Obligatorio
  • Inscripción en los sindicatos
• CONFORMACION DE LEGAJOS DE EMPLEADOS.
  • Ingreso del empleado: inscripción en AFIP
  • Tipo de relación laboral.
  • Inscripción en Obra Social y Sindicato
  • Cese del contrato de trabajo.
  • Información del cese de la relación laboral
  • Modalidades de conformación y mantenimiento.

MODULO 6: SUELDOS Y LEYES SOCIALES I

• REMUNERACIONES Y CONCEPTOS NO REMUNERATIVOS
  • Clasificación.
  • Escalas salariales
  • Liquidación jornal y mensual.
  • Jornada de trabajo. Descansos.
  • Horas extras. Comisiones.
  • Clasificación.
  • Días no laborables.
  • Sueldo anual complementario.
• CARGAS SOCIALES Y APORTES NO REMUNERATIVOS.
  • Clasificación de C.S y A.N.R.
  • Asignaciones familiares.
  • Vacaciones no gozadas.
  • Concepto de antigüedad.
  • Beneficios sociales.
  • Impuesto a las ganancias.
  • Aportes sindicales.
• LIQUIDACIONES ESPECIALES
  • Liquidaciones especiales.
  • Trabajo insalubre y nocturno.
  • Liquidación por despido.
  • Causales de despido.
  • Liquidación de vacaciones.
  • Indemnizaciones y desvinculaciones. Forma de cálculo en despido y en renuncia

MODULO 7: SUELDOS Y LEYES SOCIALES II

• RECIBOS DE SUELDO
  • Recibos de sueldo.
  • Conformación de un recibo de sueldo.
  • Datos obligatorios del empleador.
  • Sector obligatorio del empleado.
  • Otros datos de importancia.
  • Archivado. Legislación.
• LEYES SOCIALES
  • Confección y presentación mensual F.931
  • Pago de la Obligación
  • Intereses, Cálculo y Pago
  • Moratorias y planes de Facilidades
  • Regímenes de Retenciones Impuestos a las Ganancias de 4ta Categoría.
  • Baja del empleado
• ANSES
  • Asignaciones familiares
  • Licencia por maternidad
  • Haberes devengados
  • Subsidio por desempleo
  • Jubilaciones y pensiones

MÓDULO 8: GESTIÓN DE ARCHIVOS ADMINISTRATIVOS

DEFINICIÓN Y TIPOS DE ARCHIVOS

• Concepto de archivo
• Tipos de archivos

LOS DOCUMENTOS

• Definición y características de documentos
• El ciclo vital de los documentos: valor, edades, etapas

LA DOCUMENTACIÓN EN LAS OFICINAS

• Documentación de apoyo informativo
• Documentación administrativa
• Los expedientes
• La correspondencia
• Los documentos electrónicos

ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS EN LOS ARCHIVOS DE GESTIÓN

• La clasificación archivística
  • Ordenación de documentos
  • Ordenación de documentos en las oficinas
  • La descripción
  • Circulación de expedientes
  • Las transferencias
  • Los expurgos

MÓDULO 9: MEDIOS DE PAGO

• Nuestro Dinero
• Transferencias
• Costos por transferencias bancarias
• Acreditación inmediata de transferencias bancarias
• Cheque Cancelatorio
• Sobre el uso del Cheque Cancelatorio y el Impuesto al Cheque
• Cheques
• El uso de la chequera
• Indicaciones para emitir un cheque
• Tarjeta de Débito
• Tarjeta de Crédito
• Cómo usar las tarjetas de Débito y Crédito
• Diez recomendaciones para usar la tarjeta de crédito
• E-banking
• Cómo resguardar los datos personales
• Débito automático
• Clave Bancaria Única
• Definiciones
• Ahorro
• Inversiones
• Dinero
• Inflación
• Deflación
• Banco central
• Sistema financiero
• Entidades financieras

MÓDULO 10: ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivos generales y específicos – Propósitos – Características del mercado actual – El ambiente actual de comercialización – Semejanza de productos – Semejanza de precios – Comunicación con el cliente – Otros cambios en el mercado actual – Importancia creciente del marketing – Capacidad creciente de los compradores – Competencia – Condiciones de bajo crecimiento o inflación – El papel del vendedor – Perfil del vendedor exitoso – Personalidad – Alterocentrismo – Empatía – Inteligencia – Inteligencia social y tacto – Seriedad – Seguridad – Coraje inteligente – Autodisciplina – Imagen personal – Congruencia – Lo que debemos evitar – Criticar a los demás – Discutir – Torpeza en el manejo del humor – Pereza – Impaciencia – Conocimientos – Del producto – De la empresa – De la competencia – Modelo de ventas – Pasos del modelo de ventas – Perspectiva – Contacto – Entrevista – Por qué el proceso de entrevista es tan importante – Las preguntas de la entrevista tienen propósitos múltiples que te permiten – Escuchando / asociación – Indiferencia – Impaciencia – Prejuicios – Preocupación – Pseudo-escucha – Pantallero – Oyente selectivo – Oyente defensivo – Oyente al asecho – Oyente insensible – No interrumpir – Escuchar entre líneas – Desarrollar habilidades de retención – Tener amplitud de criterio durante la entrevista – Ignorar las distracciones – La comunicación no-verbal transmite mensajes sin palabras – Señales abiertas –siga adelante – Señales de cuidado – Cómo manejar las señales de cuidado – Señales de alto – Cómo manejar las señales de alto – Asociación – Demostración – Cierre – Reconociendo objeciones – Respondiendo objeciones – Señales de decisión – Técnicas de cierre – Seguimiento – Evaluaciones

• MÓDULO 11: MARKETING INTERNO Y LA COMUNICACIÓN EN LA PRÁCTICA

• Introducción.
• Marketing interno.
• Concepto y analogía con el marketing externo.
• Etapas de un plan de marketing interno
• Comunicación.
• La naturaleza de la comunicación humana
• La comunicación como un proceso de organización.
• Significado e información.
• La comunicación y la percepción.
• Información de contenido y de relación
• Sistemas de mensajes de la comunicación humana.
• Sistemas de mensajes verbales.
• Sistemas de mensajes no verbales.
• Niveles de comunicación en las organizaciones.
• Comunicación Intrapersonal.
• Comunicación Interpersonal.
• Comunicación de Grupos Pequeños.
• Comunicación Multigrupos.
• Comunicación Pública y Comunicación Masiva
• MÓDULO 12: ESCUCHAR. EL LADO OCULTO DEL LENGUAJE.

27. • El escuchar como factor determinante de la comunicación humana.
    • La falacia de la transmisión de información.
    • Escuchar no es oír.
    • Desde una comprensión descriptiva a una comprensión generativa del lenguaje.
    • Las acciones comprendidas en el hablar.
    • El supuesto de “intención” para dar sentido a nuestras acciones.
    • La solución ofrecida por Freud.
    • Cuestionamiento del concepto de intención.
    • De intenciones a inquietudes.
    • Cuando escuchamos, también construimos una historia acerca del futuro.
    • La matriz básica del escuchar.
    • Apertura: la postura fundamental del escuchar.
    • Dominios de observación para desarrollar un escuchar efectivo.