Operador Administrativo avanzado de PyMEs

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Modalidad: 100% Online
Duración: 12 meses
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Descripción

El operador avanzado es una persona capacitada para desempeñarse en diferentes áreas de la empresa: cono cómo se constituye una empresa y los impuestos que debe afrontar. También conoce cómo implementar cálculos financieros elementales cuando la ocasión lo requiera. Maneja conceptos contables y es capaz de acompañar, como asistente, en la contabilidad de la empresa. También maneja conceptos de recursos humanos y hasta es capaz de liquidar sueldos. Sabe acerca de cómo gestionar y organizar el manejo de archivos administrativos, maneja el concepto de la gran mayoría de los medios de pago existentes en nuestro país, conoce los métodos apropiados de atención al cliente y cómo se maneja el marketing interno y la comunicación en la empresa. Por último, tiene conocimientos acerca de cómo relacionarse con sus interlocutores mediante una escucha activa.

 

Desarrollo Temático

MODULO 1: INTRODUCCION A LA ADMINISTRACION

  • INICIACION DE UNA EMPRESA
    • Concepto de empresa
    • Clasificación de las empresas
    • Administración: definición, importancia y características
    • Organización: definición, importancia y características
    • Creación de empresas: Constitución y puesta en marcha.
    • Monotributo: inscripción y recategorización
  • LIQUIDACION DE IMPUESTOS MENSUALES
    • Impuesto nacional: Liquidación de IVA
    • Retenciones y Percepciones
    • Impuesto provincial: IIBB
    • Impuesto municipal: DRI
    • Declaraciones Juradas Anuales y DDJJ informativa de monotributo
  • CÁLCULOS FINANCIEROS ELEMENTALES
    • Cálculo de porcentajes
    • Utilidad bruta
    • Bonificación y recargo
    • Interés simple
    • Interés compuesto
    • Conversión de Tasas.
    • El Valor Actual

MODULO 2: PRINCIPIOS DE CONTABILIDAD

  • INTRODUCCION A LA CONTABILIDAD
    • La contabilidad como lenguaje
    • Alcances del idioma contable
    • Qué es la contabilidad
    • Las normas contables y las cualidades de la información
  • CONTABILIDAD DE UNA EMPRESA
    • Definición de Ente
    • Las operaciones básicas de la empresa
    • Etapas en la vida de las empresas y la técnica contable
    • Importancia de las registraciones contables
    • Documentos comerciales
  • TRANSFORMACION DE DATOS EN INFORMACION CONTABLE
    • El proceso contable
    • Los “libros comerciales”
    • Registraciones diarias: Libro IVA compras-ventas
    • Planilla de Caja
    • Conciliación Bancaria
    • Los pasos del proceso contable
    • La ecuación contable básica
    • Registraciones contables
    • Reglas fundamentales para la confección de un asiento
    • Las cuentas

MODULO 3: CONTABILIDAD DE UNA EMPRESA

  • EL “ANALISIS DE CUENTAS”
    • Análisis de cuenta
    • Realización de un “Análisis de Cuenta”
    • Casos prácticos de registración
  • BALANCE GENERAL DE UNA EMPRESA
    • Nociones generales previas
    • Rubro Disponibilidades
    • Rubro Créditos
    • Rubro Bienes de Cambio
    • Rubros Bienes de Uso
    • Bienes Intangibles
    • Deudas Comerciales
    • Deudas Bancarias
    • Deudas Sociales
    • Deudas Fiscales
    • Rubro Patrimonio Neto
    • Informes Contables: pasos del proceso contable
    • Ejercicio

MODULO 4: RECURSOS HUMANOS

  • PRINCIPAL RECURSO DE LAS EMPRESAS
    • Recurso material y recurso humano
    • La estructura del medio ambiente
    • El clima laboral
    • Composición del grupo y su clima
    • La cultura de los grupos humanos
    • Composición de los grupos humanos
    • Los valores: punto clave del éxito de una empresa
    • Injerencia de la cultura en las empresas
  • EL INDIVIDUO COMO RECURSO HUMANO
    • La motivación humana
    • El ciclo motivacional
    • Análisis de la oferta y demanda de recursos humanos.
    • Proceso de selección de personal
    • Promoción interna
    • Fases del proceso de selección
    • Pruebas de selección

MODULO 5: LA EMPRESA COMO EMPLEADORA

  • NOCIONES GENERALES DE LAS LEYES LABORALES VIGENTES
    • Ley de Contrato de trabajo (Ley 20.744)
    • Ley de Riesgos de Trabajo (Ley 24.557)
    • Ley de Sueldo Anual Complementario (Ley 23.041)
    • Ley de Descanso Semanal (Ley 18.204)
    • Ley de Feriados Nacionales (Ley 21.329)
    • Ley de Empleo (Ley 24.013)
    • Ley de Higiene y Seguridad en el Trabajo (Ley 19.587)
    • Convenios colectivos de trabajo
  • INSCRIPCIONES EN LOS DISTINTOS ORGANISMOS
    • Inscripción en AFIP
    • Inscripción en rentas provinciales
    • Inscripción en los distintos organismos de contralor
    • Inscripción en ART y Seguro de Vida Obligatorio
    • Inscripción en los sindicatos
  • CONFORMACION DE LEGAJOS DE EMPLEADOS.
    • Ingreso del empleado: inscripción en AFIP
    • Tipo de relación laboral.
    • Inscripción en Obra Social y Sindicato
    • Cese del contrato de trabajo.
    • Información del cese de la relación laboral
    • Modalidades de conformación y mantenimiento.

MODULO 6: SUELDOS Y LEYES SOCIALES I

  • REMUNERACIONES Y CONCEPTOS NO REMUNERATIVOS
    • Clasificación.
    • Escalas salariales
    • Liquidación jornal y mensual.
    • Jornada de trabajo. Descansos.
    • Horas extras. Comisiones.
    • Clasificación.
    • Días no laborables.
    • Sueldo anual complementario.
  • CARGAS SOCIALES Y APORTES NO REMUNERATIVOS.
    • Clasificación de C.S y A.N.R.
    • Asignaciones familiares.
    • Vacaciones no gozadas.
    • Concepto de antigüedad.
    • Beneficios sociales.
    • Impuesto a las ganancias.
    • Aportes sindicales.
  • LIQUIDACIONES ESPECIALES
    • Liquidaciones especiales.
    • Trabajo insalubre y nocturno.
    • Liquidación por despido.
    • Causales de despido.
    • Liquidación de vacaciones.
    • Indemnizaciones y desvinculaciones. Forma de cálculo en despido y en renuncia

MODULO 7: SUELDOS Y LEYES SOCIALES II

  • RECIBOS DE SUELDO
    • Recibos de sueldo.
    • Conformación de un recibo de sueldo.
    • Datos obligatorios del empleador.
    • Sector obligatorio del empleado.
    • Otros datos de importancia.
    • Archivado. Legislación.
  • LEYES SOCIALES
    • Confección y presentación mensual F.931
    • Pago de la Obligación
    • Intereses, Cálculo y Pago
    • Moratorias y planes de Facilidades
    • Regímenes de Retenciones Impuestos a las Ganancias de 4ta Categoría.
    • Baja del empleado
  • ANSES
    • Asignaciones familiares
    • Licencia por maternidad
    • Haberes devengados
    • Subsidio por desempleo
    • Jubilaciones y pensiones

MÓDULO 8: GESTIÓN DE ARCHIVOS ADMINISTRATIVOS

DEFINICIÓN Y TIPOS DE ARCHIVOS

  • Concepto de archivo
  • Tipos de archivos

LOS DOCUMENTOS

  • Definición y características de documentos
  • El ciclo vital de los documentos: valor, edades, etapas

LA DOCUMENTACIÓN EN LAS OFICINAS

  • Documentación de apoyo informativo
  • Documentación administrativa
  • Los expedientes
  • La correspondencia
  • Los documentos electrónicos

ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS EN LOS ARCHIVOS DE GESTIÓN

  • La clasificación archivística
    • Ordenación de documentos
    • Ordenación de documentos en las oficinas
    • La descripción
    • Circulación de expedientes
    • Las transferencias
    • Los expurgos

MÓDULO 9: MEDIOS DE PAGO

  • Nuestro Dinero
  • Transferencias
  • Costos por transferencias bancarias
  • Acreditación inmediata de transferencias bancarias
  • Cheque Cancelatorio
  • Sobre el uso del Cheque Cancelatorio y el Impuesto al Cheque
  • Cheques
  • El uso de la chequera
  • Indicaciones para emitir un cheque
  • Tarjeta de Débito
  • Tarjeta de Crédito
  • Cómo usar las tarjetas de Débito y Crédito
  • Diez recomendaciones para usar la tarjeta de crédito
  • E-banking
  • Cómo resguardar los datos personales
  • Débito automático
  • Clave Bancaria Única
  • Definiciones
  • Ahorro
  • Inversiones
  • Dinero
  • Inflación
  • Deflación
  • Banco central
  • Sistema financiero
  • Entidades financieras

MÓDULO 10: ATENCIÓN AL CLIENTE

Objetivos generales y específicos – Propósitos – Características del mercado actual – El ambiente actual de comercialización – Semejanza de productos – Semejanza de precios – Comunicación con el cliente – Otros cambios en el mercado actual – Importancia creciente del marketing – Capacidad creciente de los compradores – Competencia – Condiciones de bajo crecimiento o inflación – El papel del vendedor – Perfil del vendedor exitoso – Personalidad – Alterocentrismo – Empatía – Inteligencia – Inteligencia social y tacto – Seriedad – Seguridad – Coraje inteligente – Autodisciplina – Imagen personal – Congruencia – Lo que debemos evitar – Criticar a los demás – Discutir – Torpeza en el manejo del humor – Pereza – Impaciencia – Conocimientos – Del producto – De la empresa – De la competencia – Modelo de ventas – Pasos del modelo de ventas – Perspectiva – Contacto – Entrevista – Por qué el proceso de entrevista es tan importante – Las preguntas de la entrevista tienen propósitos múltiples que te permiten – Escuchando / asociación – Indiferencia – Impaciencia – Prejuicios – Preocupación – Pseudo-escucha – Pantallero – Oyente selectivo – Oyente defensivo – Oyente al asecho – Oyente insensible – No interrumpir – Escuchar entre líneas – Desarrollar habilidades de retención – Tener amplitud de criterio durante la entrevista – Ignorar las distracciones – La comunicación no-verbal transmite mensajes sin palabras – Señales abiertas –siga adelante – Señales de cuidado – Cómo manejar las señales de cuidado – Señales de alto – Cómo manejar las señales de alto – Asociación – Demostración – Cierre – Reconociendo objeciones – Respondiendo objeciones – Señales de decisión – Técnicas de cierre – Seguimiento – Evaluaciones

  • MÓDULO 11: MARKETING INTERNO Y LA COMUNICACIÓN EN LA PRÁCTICA

 

  • Introducción.
  • Marketing interno.
  • Concepto y analogía con el marketing externo.
  • Etapas de un plan de marketing interno
  • Comunicación.
  • La naturaleza de la comunicación humana
  • La comunicación como un proceso de organización.
  • Significado e información.
  • La comunicación y la percepción.
  • Información de contenido y de relación
  • Sistemas de mensajes de la comunicación humana.
  • Sistemas de mensajes verbales.
  • Sistemas de mensajes no verbales.
  • Niveles de comunicación en las organizaciones.
  • Comunicación Intrapersonal.
  • Comunicación Interpersonal.
  • Comunicación de Grupos Pequeños.
  • Comunicación Multigrupos.
  • Comunicación Pública y Comunicación Masiva
  • MÓDULO 12: ESCUCHAR. EL LADO OCULTO DEL LENGUAJE.
    • El escuchar como factor determinante de la comunicación humana.
    • La falacia de la transmisión de información.
    • Escuchar no es oír.
    • Desde una comprensión descriptiva a una comprensión generativa del lenguaje.
    • Las acciones comprendidas en el hablar.
    • El supuesto de “intención” para dar sentido a nuestras acciones.
    • La solución ofrecida por Freud.
    • Cuestionamiento del concepto de intención.
    • De intenciones a inquietudes.
    • Cuando escuchamos, también construimos una historia acerca del futuro.
    • La matriz básica del escuchar.
    • Apertura: la postura fundamental del escuchar.
    • Dominios de observación para desarrollar un escuchar efectivo.

 

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